Wie können wir Dir helfen?

Schön, dass Du da bist! Wir freuen uns. :-)

Als Mitglied von gutefrage kannst Du all Deine Fragen stellen, Dein Wissen teilen und Dich über Erfahrungen austauschen. Und noch ungefähr 100 Dinge mehr. Wie Du Teil von gutefrage wirst? Einfach und schnell. Melde Dich einfach bei uns kostenlos an: Jetzt mitmachen!

Dort fragen wir Dich nach Deiner E-Mail-Adresse und dem Nutzernamen, den Du Dir wünscht. Daraufhin schicken wir Dir eine E-Mail, um sicherzugehen, dass Du auch definitiv zu dieser E-Mail-Adresse gehörst. Mit einem kurzen Klick auf den Link dort bist Du Teil von uns, Teil unserer großartigen Community. Und wir sind gespannt auf Deine Fragen oder Deine Erfahrung!

Dir brennt eine Frage auf den Nägeln? Du musst ein dringendes Problem lösen? Die gute Nachricht: Du bist hier richtig. Die noch bessere: Wir helfen Dir! 

Oben in unserer dunkelblauen Titelleiste (oft auch Navigation oder Header genannt) findest Du den Button Frage stellen. Bring Deine Frage kurz und knackig auf den Punkt. (Du hast 160 Zeichen zur Verfügung.) Wenn die Frage ein wenig Erklärung braucht, dann klicke/tippe auf “Weitere Details hinzufügen”. Dort ist dann mit 3.000 Zeichen Platz für alles.

Du möchtest eine Umfrage posten? Kein Problem. Über den Button “Umfrage” kannst Du der Community bis zu 7 Antwortmöglichkeiten vorgeben. 

Und schließlich: Frage-Themen! Gib Deiner Frage zwei oder mehr Stichwörter, unter der andere sie schneller finden und beantworten können.

Voilà – willkommen bei uns!

Wie kann ich eine Antwort geben?

Du möchtest anderen Menschen helfen? Du kennst Dich in einem Thema aus und möchtest andere daran teilhaben lassen? Dann wollen wir Dich haben! :-)

Hinter jeder unserer hunderttausenden Fragen im Monat steckt ein Mensch. Jemand, der ein Problem hat, oder eine Wissenslücke, von der er selbst vielleicht noch gar nicht weiß. 

Wenn Du eine Frage gefunden hast, auf die Du antworten möchtest, klicke/tippe einfach auf den großen, dunkelblauen Button “Diese Frage beantworten”, und schon öffnet sich ein Feld, in das Du Deine Antwort eingibst. Wenn Du möchtest, kannst Du auch ein Bild hinzufügen.

Und komplizierter wird es nicht. Schön, dass Du da bist!

Wie bewerte ich Inhalte?

Du kannst Antworten als “Hilfreich” oder “Nicht hilfreich” markieren, um den Inhalt der Antwort zu bewerten. Wer eine Antwort geschrieben hat, freut sich über ein “Danke” als persönliche Wertschätzung seiner Meinung, Gedanken und Mühe.

Wenn Du eine Frage gestellt hast, vergiss nicht am nächsten Tag die hilfreichste Antworten auszuwählen! Das freut und motiviert unsere Antwortgeber besonders. :-)

Wie kann ich ein neues Passwort erhalten?

Um Dir ein neues Passwort zu erstellen, gib unter folgendem Link die E-Mail-Adresse ein, mit der Du bei uns registriert bist: www.gutefrage.net/passwort_vergessen

Daraufhin schicken wir Dir eine E-Mail mit einem Link, über den Du Dir ein neues Passwort setzen kannst.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Wenn Du Deinen Nutzeraccount kündigen möchtest, rufe Dein Profil auf und klicke auf Deine Profileinstellungen. Du findest sie auch, wenn Du rechts unten in Deiner Profilbox auf Profileinstellungen klickst. Scrolle ein wenig, bis Du bei “Weitere Einstellungen” ankommst.

Klicke auf den Button “kündigen”. Nach einer letzten Passworteingabe, ist der Account schließlich gekündigt. Beachte bitte, dass die Kündigung des Accounts keine Auswirkungen auf Deine Beiträge hat.

Wie kann ich Benachrichtigungen abstellen?

Wenn Du möchtest, schicken wir Dir E-Mail-Benachrichtigungen aus der gutefrage-Welt, zu den Dingen, die Dich interessieren. Zum Beispiel unseren Newsletter, Benachrichtigungen über neue Komplimente, Freundschaftsanfragen oder private Nachrichten, sowie Neuigkeiten zu Deinen abonnierten Themen. In Deinen Profileinstellungen kannst Du einstellen, welche Benachrichtigungen Du bekommen möchtest – und wie oft: Scrolle dazu in den Profileinstellungen nach unten bis zu “Weitere Einstellungen” und  ”Benachrichtigungen”. 

Ist mein Account sicher?

Jeder Nutzer von gutefrage ist für seinen Account selbst verantwortlich. Für gewöhnlich reicht es, diesbezüglich 2-3 Dinge im Kopf zu behalten: Wähle ein sicheres Passwort, also Groß- und Kleinschreibung, Zahlen, Sonderzeichen. Gib Dein Passwort niemals weiter. Der Support von gutefrage wird Dich niemals nach Deinem Passwort fragen. Wenn Du einen öffentlich zugänglichen Computer benutzt (Internet-Café, Schule, Bibliothek), logge Dich am Ende aus und prüfe, dass der Browser Deine Logindaten nicht gespeichert hat (normalerweise fragt er Dich das). Poste nicht leichtfertig Informationen über Dich, die Dich für alle anderen identifizierbar machen können (wie z.Bsp. Deinen realen Namen oder Deine Adresse), gib keine persönlichen Daten von Dir preis oder schicke Nutzern, die Du nicht kennst, Fotos von Dir. Gib die Zugangsdaten zu Deiner E-Mail-Adresse, mit der Du auf gutefrage registriert bist, nicht an andere weiter. Weitere wichtige Tipps für ein angenehmes gutefrage-Erlebnis.

Wenn Du diese Dinge beachtest, sollte nichts schief gehen. :-)

Was ist mein Profil?

(Deine automatisch im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse ist ausschließlich für Dich selbst sichtbar, nicht für andere Nutzer)

Was bedeutet Avatar & Titelbild?

Dein Avatar oder auch Profilbild begleitet Dich auf gutefrage, wohin Du auch gehst: Du siehst es rechts in Deiner Profilbox, es erscheint bei Deinen Fragen und ebenso bei Deinen Antworten oder Kommentaren.

Ist meine Freundesliste für alle sichtbar?

Deine Freunde sind für alle Nutzer sichtbar. Die noch nicht angenommenen Freundschaftsangebote kannst nur Du sehen. 

Möchtest Du Deine Freundesliste anderen Nutzern nicht anzeigen, kannst Du sie ausblenden. Markiere dafür in Deinen Profil-Einstellungen die Checkbox "Reiter 'Freunde' für andere ausblenden". Diese Einstellung kannst Du jederzeit wieder ändern.

Kann ich Freundschaften auch wieder auflösen?

Natürlich! In Deiner Freundesliste findest Du unter jedem Kontakt den Link „Freundschaft aufheben". Der betreffende Kontakt wird über die Aufhebung der Freundschaft informiert. Bitte beachte, dass Du diesem Nutzer dann keine persönlichen Nachrichten mehr schreiben kannst.

Was passiert, wenn ich ein Freundschaftsangebot ablehne?

Der Nutzer, der Dir seine Freundschaft angeboten hat, wird über Deine Reaktion informiert und kann Dir frühestens nach Ablauf eines Monats erneut die Freundschaft anbieten.

Kann ich ein Freundschaftsangebot auch wieder zurücknehmen?

Ja, klicke dazu einfach auf den Link "Freundschaftsanfrage zurücknehmen" in Deiner Freundesliste.

Welche Bedeutung haben die Komplimente?

Mit einem Kompliment lobst Du andere Nutzer für ihre hilfreichen Beiträge, ihren Humor oder ihren Charme. Aber viel wichtiger: Du zauberst ihnen ein Lächeln ins Gesicht.

Wo und wie kann ich ein Kompliment vergeben?

Auf dem Profil jedes Nutzers findest Du am rechten Rand seines großen Titelbildes  drei kleine Pünktchen. Klickst Du auf diese, öffnet sich ein Menü, in dem Du die Funktion „Kompliment machen“ auswählst.

Anschließend wählst Du die Art des Kompliments und gibst eine individuelle Nachricht mit Deinem persönlichen Lob ein.

(“Du bist toll! Vielen Dank für Deine Hilfe” kommt immer gut an.)

Dieselbe Funktion findet sich übrigens auch unter jeder Antwort eines Nutzers, nachdem Du dort auf den Danke-Button geklickt hast.

Sind meine Komplimente für alle sichtbar?

Der Nutzer, dem Du ein Kompliment machst, kann selbst entscheiden, ob er es öffentlich annimmt. Tut er dies, wird Dein Kompliment in der Liste seiner Komplimente für alle sichtbar.

Tipp: Möchtest Du das nicht, schreibe es am besten direkt in das Kompliment hinein, um den Nutzer darauf hinzuweisen.

Kann ich Komplimente löschen?

Ja, aber das kann nur der Kompliment-Empfänger. Er kann ein Kompliment direkt ablehnen oder nachträglich wieder entfernen.

Wie viele Komplimente kann ich vergeben?

Du kannst anderen Nutzern am Tag insgesamt zehn Komplimente machen. Zumindest mit der Komplimente-Funktion. ;-)  Ein und demselben Nutzer kannst Du am Tag nur ein Kompliment schicken.

Was sind Private Nachrichten (PNs)?

Private Nachrichten sind Nachrichten zwischen zwei Freunden, die nur von diesen beiden gelesen werden können. Sie sind nicht öffentlich sichtbar. 

Wie kann ich Private Nachrichten (PNs) versenden?

Private Nachrichten kannst Du entweder über Dein Postfach in Deinem Profil, über Deine Freundesliste oder über das Profil des befreundeten Nutzers versenden.

Wem kann ich Private Nachrichten (PNs) senden?

Um einem Nutzer eine private Nachricht zu schicken, musst Du mit ihm befreundet sein. Nur Freunde können sich untereinander PNs schicken. Sobald Du die Freundschaft zu einem Nutzer beendest, kann er Dir auch keine PNs mehr schicken (wichtige Hinweise).

Eine kleine Ausnahme gibt es für unseren Support und die UserModeratoren, die Nutzern auch ohne Freundschaft eine Nachricht senden können, um ihnen zu helfen, sich zurecht zu finden. Auf PNs von Supportern oder UserModeratoren kannst Du leider nicht antworten.

Nach welchem Zeitraum werden Private Nachrichten (PNs) automatisch gelöscht?

PNs werden nach drei Monaten automatisch gelöscht. Kopiere Dir also am besten diejenigen PNs, die Dir am Herzen liegen, und speichere sie auf Deinem PC ab.

Was ist das Mitteilungscenter?

Im Mitteilungscenter findest Du alle neuen Benachrichtigungen, die Dich und Dein Profil betreffen. Neue Antworten auf Deine Fragen, positive Bewertungen und Profilbesuche werden hier genauso angezeigt, wie Freundschaftsangebote und Komplimente.

Klickst Du auf eine Mitteilung, wird sie als gelesen markiert. Durch die Option “Nur ungelesene anzeigen” siehst Du sofort, welche Mitteilungen Du noch nicht angesehen hast.

Du kannst natürlich auch alle Mitteilungen auf den Status “gelesen” setzen, ohne sie einzeln aufzurufen.

Welche Fragen sind erlaubt?

Unsere Richtlinien findest Du hier.

Kann ich meine Fragen nachträglich wieder löschen?

Alles auf gutefrage dreht sich um die Fragen und ihre Antworten. Und mit jeder Frage helfen wir als Community nicht nur dem Fragesteller, sondern auch anderen Menschen, die ein ähnliches Problem oder vielleicht sogar genau dasselbe Problem haben. Fragen und ihre Antworten sind wertvoll. Viele Antwortschreiber haben sich zudem viel Mühe gegeben für ihre Antworten. Um diese Mühe und Zeit möchten wir sie natürlich nicht bringen. Fragen löschen wir deshalb auf gutefrage nur in seltenen Ausnahmefällen, beispielsweise nach Verstößen gegen unsere Regeln.

Achte bei Deinen Fragen daher stets darauf, dass Du auch im Nachgang noch zu dem stehen kannst, was Du schreibst. :-) 

Was ist die "Hilfreichste Antwort"?

Als Fragesteller hast Du die Möglichkeit, unter allen erhaltenen Antworten diejenige auswählen, die für Dich am hilfreichsten war. Diese Antwort wird dann mit einem Stern und der Auszeichnung "Hilfreichste Antwort" besonders hervorgehoben.

So hilfst Du anderen Lesern Deiner Frage dabei, die beste Antwort möglichst schnell zu finden.

Der Button für die Auszeichnung ist frühestens 24 Stunden nach dem Einstellen der Frage verfügbar. So möchten wir anderen Nutzern Zeit geben, selbst eine gute Antwort für Dich zu schreiben, bevor Du Dich entscheidest.

Der Nutzer, der die hilfreichste Antwort geschrieben hat, erhält als Dankeschön für seine Hilfsbereitschaft 15 Punkte.

Die Vergabe Hilfreichster Antworten kannst Du nicht wieder rückgängig machen. Hast Du einmal eine Antwort ausgewählt, bleibt diese ausgezeichnet.

Was sind die Listen "Offene Fragen" und "Noch eine Antwort, bitte"?

Die Offenen Fragen sind Fragen, die bisher noch keine Antworten erhalten haben. Dort freuen sich Fragesteller besonders über Deine Hilfe!

Die Liste Noch eine Antwort, bitte zeigt Fragen, bei denen der Fragesteller noch zusätzliche Antworten erhalten möchte.

Auch Du selbst kannst zu Deinen Fragen weitere Antworten anfordern: Klicke dazu am unteren Ende Deiner Frage auf “Antwort anfordern” bzw. “Noch eine Antwort anfordern”. Wichtig: Das funktioniert erst, wenn die Frage mindestens 2 Stunden alt ist. 

Wie füge ich meiner Frage eine Umfrage hinzu?

Mit der Umfrage-Funktion kannst Du andere Nutzer über verschiedene Optionen abstimmen lassen. 

Und so geht’s: Nachdem Du Deine Frage formuliert hast, klickst Du einfach auf das Umfrage-Symbol, das Du unterhalb Deines Fragetextes findest. Danach kannst Du bis zu sieben verschiedene Antwortmöglichkeiten vorgeben und die Community abstimmen lassen.

Warum muss ich meinen Fragen Themen (Tags) hinzufügen?

Themen (oder auch “Tags” genannt) sind Begriffe, mit denen sich Deine Frage innerhalb unserer Community einsortieren lässt.

Wozu das gut ist? Nun, zunächst einmal sieht der Leser Deiner Frage sofort, um welche Themen es Dir eigentlich geht. Dann – und das ist um einiges wichtiger: Mit den richtigen Themen erreichst Du all jene Nutzer von gutefrage besonders, die in diesen betreffenden Themen Experte sind. Viele Experten erhalten dann sogar eine Mail-Benachrichtigung über Deine Frage. Und natürlich taucht Deine Frage dann in den zugehörigen Themenseiten auf.

Wenn Du die anderen fragst, wie gesund eigentlich eine Zitrone ist, dann gib beispielsweise die Themen “Obst” und “Ernährung” ein, sodass besonders unsere Experten in Sachen Ernährung und Obst auf die Frage eingehen können.

Kann ich meine Frage / Antwort nachträglich ändern?

Deine Frage kannst Du jederzeit ändern. Klicke am unteren Rand der Frage einfach auf “Bearbeiten” (daneben ist ein grauer Stift zu sehen). Dort kannst Du die Frage nachträglich korrigieren oder fehlende Infos hinzufügen. Wenn Du dann auf “Abschicken” klickst, läuft die Frage noch einmal kurz bei unseren Supportern ein, die checken, dass mit der Frage kein Unsinn angestellt wurde. ;-) Danach wird die Änderung öffentlich sichtbar.

Deine Antworten lassen sich 5 Minuten (300 Sekunden) lang editieren, nachdem Du sie gepostet hast. Danach ist dies nicht mehr möglich.

Was muss ich beachten, wenn ich die Fragen von anderen verbessere?

Wenn Du eine Frage editierst, die ein anderer Nutzer gestellt hat, dann nur, um sie verständlicher oder lesbarer zu machen. Du kannst sie falls nötig etwas schärfer formulieren, die Rechtschreibung und Zeichensetzung verbessern oder Struktur in die Frage bringen (wenn es bspw. bei einem langen Beschreibungstext keine Absätze gibt).

Achte darauf, dass Du den Sinn der Frage nicht veränderst! Der Kern der Frage muss vorher und nachher derselbe bleiben.

Wie erfahre ich von einer Antwort auf meine Frage?

Zum einen findest Du rechts in Deiner Profilbox eine kleine orangene Benachrichtigung beim Punkt “Antworten auf meine Fragen”, wenn neue Antworten eingegangen sind. Zum anderen kannst Du eine Frage per Mail “abonnieren”, so dass Du eine Mail erhältst, wenn Dir jemand eine Antwort gibt. (Das stellst Du direkt beim Frage-stellen ein oder nachträglich über die drei grauen Punkte unten rechts von der Frage. Klicke einmal darauf und wähle “Benachrichtigung erhalten” aus.)

Zusätzlich bekommst Du unabhängig von den Benachrichtigungsoptionen eine Live-Benachrichtigung über Dein Mitteilungscenter bei einer neuen Antwort.

Kann man sich auch über neue Kommentare informieren lassen?

Ja. Jeder Kommentar hängt an einer Antwort. An dieser Antwort findest Du rechts unten drei graue Menüpunkte. Klicke einmal darauf und wähle “Benachrichtigung erhalten” aus. Dann bekommst Du eine E-Mail, wenn ein neuer Kommentar zu dieser Antwort eingeht.

Wenn die Antwort Deine eigene ist, bekommst Du unabhängig von den Benachrichtigungsoptionen immer eine Live-Benachrichtigung über Dein Mitteilungscenter bei einem neuen Kommentar.

Ich habe Antworten erhalten, hilfreiche Antworten waren aber noch nicht dabei. Wie bekomme ich weitere Antworten?

Ist die Frage schon 2 Stunden alt und ist unter den bisherigen Antworten noch keine hilfreiche dabei, findest Du unterhalb der vorhandenen Antworten den Button “Noch eine Antwort anfordern…”. Klicke darauf und die Frage läuft erneut in der Liste “Neue Fragen” ein, damit sie noch einmal die volle Aufmerksamkeit der Community erhält. Erneut ist die Funktion dann erst wieder nutzbar, wenn mindestens eine weitere Antwort eingegangen ist.

Nach welchen Kriterien sind die Antworten auf eine Frage sortiert?

Die Sortierung der Antworten erfolgt auf gutefrage automatisiert. Unser System bewertet jede Antwort anhand dutzender Kriterien. Dazu zählt beispielsweise, wie gut andere Nutzer Die Antworten bewertet haben, die Gliederung, die Rechtschreibung und zu einem kleinen Teil auch, wie hilfreich oder nicht hilfreich die anderen Beiträge des Antwortschreibers sind. Aus all diesen Faktoren entsteht schließlich auf jeder Frage eine individuelle Sortierung der Antworten.

Warum das so ist? Wir finden: Weder eine Sortierung nach Datum/Uhrzeit, noch eine Sortierung allein nach den Bewertungen von Antworten, spiegelt die tatsächliche Qualität wider. Jede Antwort ist einzigartig und hat es verdient, nach mehr als nur einem Kriterium bewertet zu werden. 

Was ist ein Experte der Community?

„Experte der Community“ ist ein besonderer Titel für Nutzer, die sich in einem bestimmten Themenbereich dauerhaft sehr positiv engagieren – durch guten Rat, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit gegenüber anderen Community-Mitgliedern.

Der Titel Experte bezieht sich immer auf ein bestimmtes Themengebiet, in dem der Nutzer viele hilfreiche Antworten gibt. Es gibt zum Beispiel Experten zum Thema „Auto“ oder Experten zum Thema „Gesundheit“. Selbstverständlich kannst Du zu mehreren Themen gleichzeitig Experte sein. 

Experten haben innerhalb von zwölf Monaten mindestens 50 Hilfreichste Antworten zu ihrem Experten-Thema gegeben. Ihre Antworten in diesem Themenbereich sind durchgehend qualitativ hochwertig und hilfreich für die Community. Die Auszeichnung verleihen ausschließlich wir im Community Management von gutefrage nach einer Prüfung aller Beiträge und kann nicht automatisch erlangt werden.

Was ist das Besondere am Community-Experten?

Als Experte werden Deine Antworten zu Deinem Experten-Thema optisch hervorgehoben. Community-Mitglieder erkennen Dich so auf den ersten Blick als besonders guten Ratgeber mit besonders hilfreichen Beiträgen. Der Titel wird natürlich auch in Deinem Benutzerprofil angezeigt – er ist ein Status, der mit viel Ansehen in der Community verbunden ist. 

Wie werde ich zum Community-Experten auf gutefrage?

Die Ernennung zum Experten erfolgt in drei Schritten: Nominierung, Prüfung und Verleihung (oder auch Ablehnung) des Titels:

Nominierung

Du wirst automatisch für den Titel „Experte der Community“ nominiert, sobald Du zu einem Themenbereich innerhalb von 12 Monaten mindestens 50 Hilfreichste Antworten gegeben hast.

Nach der automatischen Nominierung prüfen wir Deine Beiträge anhand verschiedener Kriterien. Dazu zählen beispielsweise das sprachliche und inhaltliche Niveau der Antworten, die Einhaltung der Richtlinien sowie Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gegenüber anderen Nutzern.

Prüfung

Nach der automatischen Nominierung prüfen wir Deine Beiträge anhand verschiedener Kriterien. Dazu zählen beispielsweise das sprachliche und inhaltliche Niveau der Antworten, die Einhaltung der Richtlinien sowie Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gegenüber anderen Nutzern.

Verleihung oder Ablehnung

Wenn Deine Beiträge geprüft wurden, wirst Du persönlich darüber informiert. Dir wird dann entweder der Titel „Experte“ verliehen, oder wir geben Dir Tipps, wie es im nächsten Anlauf klappt.

Generell besteht nach einer Nominierung kein Anspruch darauf, Experte zu werden. Die finale Entscheidung liegt bei uns im Community Management.

Welche meiner Antworten zählen für die Nominierung?

Im Nominierungsprozess werden alle hilfreichsten Antworten gezählt, die Du zu Fragen mit Deinem Experten-Thema verfasst hast. Fragen, die inhaltlich zum Themenbereich passen, aber nicht mit dem Thema versehen wurden, werden nicht gezählt. 

Einmal Experte, immer Experte?

Nein, denn der Titel „Experte“ steht für stetige, anhaltende Qualität der Beiträge und ist somit einem „Ablaufdatum“ unterworfen. Den Titel „Experte“ behältst Du, solange Du in den jeweils zwölf zurückliegenden Monaten immer mindestens 50 hilfreichste Antworten in Deinem Experten-Thema erlangt hast. Fällt diese Anzahl unter 50 hilfreichste Antworten in den vergangenen zwölf Monaten, wird der Status nicht weiter neben Deinen Antworten angezeigt, sondern nur noch in Deinem Profil. Wenn Du die Grenze erneut erreichst, werden Deine Antworten wieder als Expertenantworten ausgezeichnet.

Solltest Du weitere Fragen zum Thema Experte haben, kannst Du uns direkt kontaktieren.

Was ist das A und O unserer Community?

Das A und O einer hilfreichen Community sind die Richtlinien & Netiquette. Deren Einhaltung ist uns daher besonders wichtig. 

Inhalte, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden gelöscht. Verstößt ein Nutzer wiederholt, gezielt oder drastisch gegen diese Regeln, führt dies zur Sperrung seines Accounts.

Warum wurde meine Frage oder meine Antwort gelöscht?

Fragen oder Antworten werden auf gutefrage gelöscht, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen. Das Gerüst aus Regeln ist notwendig, damit es auf gutefrage zwar kunterbunt, aber immer noch fair für alle zugeht. Unsere Regeln findest Du hier.

Wenn Du eine konkrete Rückfrage zu einer Löschung hast, melde Dich bitte über unser Kontaktformular bei uns.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich für 24 Stunden gesperrt bin. Was bedeutet das?

Aufgrund eines erheblichen Verstoßes gegen die Richtlinien wurde Dein Account für 24 Stunden ausgeschlossen, d.h. Du kannst Dich erst nach Ablauf dieser Frist wieder auf gutefrage einloggen. Schau bitte in die Richtlinien, falls Du nicht direkt weißt, wogegen Du verstoßen hast. Sollten danach noch Unklarheiten bestehen, kannst Du uns kontaktieren. 

Wie lange dauert eine Accountsperre?

Bei leichten Verstößen kann der Support eine Verwarnung oder die "Gelbe Karte" aussprechen, d.h. der Nutzeraccount wird für 24 Stunden gesperrt. Diese gelbe Karte kann dreimal ausgesprochen werden. Beim vierten Mal wird der Account automatisch für immer geschlossen. Bei schweren Verstößen kann der Account sofort dauerhaft gesperrt werden (“Rote Karte”).

Was passiert, wenn jemand die Meldefunktion missbraucht?

Der Missbrauch von Meldungen kann ebenfalls zur Sperrung des Accounts führen. Missbrauch beinhaltet das mehrmalige ungerechtfertigte Melden von Beiträgen, die gegen keine Richtlinie verstoßen.

Warum diskutiert Ihr die Sperrung von Mitgliedern nicht öffentlich?

Dies dient dem Schutz der (ggf. ehemaligen) Mitglieder. Auch wenn die Gründe für Sperrungen nicht immer öffentlich nachvollziehbar sind, wird kein Nutzer gesperrt, der nicht gegen die Richtlinien oder Netiquette verstoßen hat.

Gibt es ein Mindestalter, um bei gutefrage mitmachen zu dürfen?

gutefrage kann nicht gewährleisten, dass es sich bei den veröffentlichten Beiträgen um kindgerechte Inhalte handelt. Kinder sollten bei der Nutzung von gutefrage deshalb immer von ihren Eltern beaufsichtigt werden. Kinder unter 12 Jahren dürfen gutefrage ohne Einwilligung der Eltern nicht nutzen. Bitte beachte auch folgende Tipps und Hinweise.

Wenn Du noch Fragen dazu hast, wende Dich gerne an uns: Kontaktformular

Welche Beiträge darf ich auf gutefrage veröffentlichen? (Das gilt auch für Bilder, Videos oder ähnliches.)

Unsere Richtlinien findest Du hier! 

Was bedeutet Netiquette?

Bitte vergiss bei all Deinen Beiträgen nie, dass auf der anderen Seite ein Mensch sitzt!

Offenheit und Freundlichkeit sind uns auf gutefrage besonders wichtig. Ein höflicher und respektvoller Umgang ist daher bei jedem Austausch Voraussetzung.

Auch wenn es in hitzigen Diskussionen manchmal schwer fällt: Lass' Dich nicht provozieren, gehe auf Beleidigungen am besten gar nicht ein, sondern melde den Verstoß über den Link „Melden“ in dem kleinen Menü, dass Du über die drei Punkte rechts unten am Beitrag erreichst.

Stell Dich darauf ein, dass nicht alle Nutzer Deine Meinung teilen und versuche, diese Vielfalt für Dich zu nutzen! Man darf andere Nutzer nicht beleidigen oder schlecht machen. Wer dagegen verstößt, kann gesperrt werden.

Selbstverständlich hat jeder seine eigene Meinung zu einem Thema und darf diese auch äußern. Damit daraus etwas Produktives entsteht und alle Beteiligten lernen können, ist jedoch das richtige Maß entscheidend. Die Pauschalisierung, vehemente Abwertung gegensätzlicher Ansichten oder verbissene Verteidigung einer „einzig wahren Ansicht“ ist kontraproduktiv und hilft niemandem. Es geht bei gutefrage nicht darum, Recht zu behalten sondern darum, sich gegenseitig zu helfen und zu unterstützen.

Wenn Du wütend oder schlecht drauf bist, lass Deine schlechte Laune nicht an anderen aus! gutefrage soll schließlich Spaß machen.

Generell gilt: Wenn Dir Inhalte auffallen, die gegen unsere Richtlinien oder die Netiquette verstoßen (hilfreiche Tipps), gib bitte über „Beitrag melden“ unserem Support-Team Bescheid.

Was macht der gutefrage-Support?

Was macht der gutefrage-Support? Das Team vom Support kümmert sich um die Wahrung der Grundidee von gutefrage als Frage-und Antwort-Plattform und um die Einhaltung der Richtlinien. Beiträge, die Du meldest, landen direkt beim Support-Team, das sie auf Richtlinienverstöße prüft und gegebenenfalls löscht.

Das Support-Team prüft jedoch nicht nur gemeldete Beiträge (oder Nutzer) oder hilft Dir, wenn Du Dich von anderen belästigt fühlst, sondern unterstützt dabei, Dich in der gutefrage-Welt zurechtzufinden. 

Wann ist der Support erreichbar?

Der Support arbeitet durchgängig jeden Tag von 8:00 Uhr bis 24:00 Uhr. Mails, die Du uns an Wochenenden oder Feiertagen schickst, können aber frühestens am nächsten Werktag beantwortet werden.

Was kann ich machen, wenn ich eine Frage an den Support habe?

Wenn Du eine bestimmte Moderationsentscheidung besprechen oder eine allgemeine Frage klären möchtest, kannst Du uns direkt kontaktieren. Achte bitte darauf, dass wir immer eine möglichst konkrete Erläuterung Deines Anliegens brauchen, um Deine Frage schnell zu klären.

Der Support steht in meiner Freundesliste. Kann ich ihn per privater Nachricht (PN) kontaktieren?

Leider nicht. Die Funktion, einen Support via persönlicher Nachricht zu kontaktieren, ist generell deaktiviert. 

Was sind UserModeratoren?

UserModeratoren (auch UserMods genannt) sind Mitglieder der Community, die uns über längere Zeit positiv aufgefallen sind. Alle UserModeratoren haben Spaß daran, anderen Nutzern zu helfen und die Plattform zu verbessern. Daher unterstützen sie freiwillig unser Support-Team. Damit sie dies tun können, haben sie besondere Rechte auf gutefrage. Es gibt zwei verschiedene Stufen: Die UserMods und die UserMods Junior. 

Wie kann ich UserModerator werden?

In unser UserModeratoren-Team kannst Du auf verschiedenen Wegen einsteigen. Die Einsteigerstufe UserMod Junior kannst Du erreichen, wenn Du beispielsweise:

- Beiträge meldest, die gegen unsere Richtlinien verstoßen

- bei der Verbesserung unleserlicher oder schwer verständlicher Fragen mithilfst

- qualitativ hochwertige Beiträge schreibst

- anderen Nutzern bei Problemen und Fragen (beispielsweise im Forum) weiter hilfst

- gutefrage jeden Tag ein Stückchen besser machen willst

Wenn mindestens eines dieser Kriterien auf Dich zutrifft, steigt Deine Chance, UserMod Junior zu werden. Solltest Du an dieser Aufgabe Spaß finden und sie gut erledigen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass wir auch für die zweite Stufe auf Dich aufmerksam werden.

Sofern Du nicht mehr UserModerator sein möchtest, kannst Du den Titel jederzeit zurückgeben. Solltest Du den Titel missbrauchen, können wir ihn Dir wieder entziehen.

Was können UserModeratoren?

Es gibt zwei Stufen von UserModeratoren:

Ein UserMod Junior kann unzulässige Beiträge verstecken. Das bedeutet, dass diese vorerst für andere Nutzer nicht mehr sichtbar sind. Diese versteckten Beiträge werden anschließend einer Prüfung durch den Support unterzogen und entweder gelöscht oder wieder sichtbar gemacht. Außerdem kann ein UserMod Junior Nutzer melden, die gegen die Richtlinien verstoßen. Damit er anderen Nutzern helfen oder sie gegebenenfalls auch schon mal freundlich verwarnen kann, kann ein UserMod jedem Nutzer auf gutefrage PNs schreiben, auch ohne mit ihnen befreundet zu sein.

Die zweite Stufe des UserModeratoren-Teams sind die UserMods. Die UserMods haben einen direkten Draht zum Community Management von gutefrage und unterstützen dieses bei vielen kleinen Aufgaben. Zudem können sie Beiträge löschen und Sperren vergeben. Jede Löschung und jede Sperre wird selbstverständlich vom Support überprüft.

Zusätzlich haben alle UserModeratoren Zugriff auf einen eigenen Forenbereich zum gegenseitigen Austausch, der für andere Nutzer nicht sichtbar ist.

Was verbirgt sich hinter dem Community Management von gutefrage?

Das Community Management (manchmal auch CM oder CoMa genannt) arbeitet von der gutefrage-Zentrale in München aus. Wir sind die Schnittstelle zwischen Community und Technik-Abteilung, das Sprachrohr für die Nutzer von gutefrage und kümmern uns um tausend Kleinigkeiten jeden Tag.

Das Community Management besteht aktuell aus folgenden Mitarbeitern: 

Anne -  Barbara - Emma - Felix - Howard - Mike - Nina

Wir sind werktags zwischen 9 und 18 Uhr erreichbar: Kontaktformular

Was ist der Danke-Button?

Du findest den Button „Danke sagen“ direkt unter jeder Antwort. Mit diesem Button kannst Du Dich für die Antworten anderer Nutzer, für ihre Zeit und ihre Mühe bedanken. Dabei spielt es keine Rolle, ob es Antworten auf Deine eigenen oder die Fragen anderer Nutzer sind. Über die vergebenen "Danke” wird der Empfänger direkt benachrichtigt. 

Durch einen Klick auf “Danke” erhält der Autor der Antwort 5 Punkte.

Was bedeutet “hilfreich”?

Mit dem “Hilfreich”-Button bewertest Du die inhaltliche Qualität einer Antwort als gut, bzw. mit “nicht hilfreich” als nicht so gut. “Hilfreich” oder “nicht hilfreich” bedeutet dagegen nicht, dass Du einen Beitrag interessant findest oder anderer Meinung bist. Wer Antworten häufig ungerechtfertigt bewertet, missbraucht die Funktion und wird in diesem Fall gesperrt. Eine “hilfreich”-Bewertung belohnt den Antwortgeber mit 5 Punkten.

Was ist der Unterschied zwischen “Danke” und “Hilfreich”?

“Hilfreich” bewertet die inhaltliche Qualität einer Antwort.
“Danke” ist eine persönliche Wertschätzung der Mühe und Leistung des Antwortgebers.

Was bedeutet die Abkürzung DH?

„DH“ steht für „Daumen hoch“. Dahinter verbirgt sich eine Funktion, mit der Du Fragen als gut oder interessant bewerten kannst. Du findest das blaue DH-Symbol direkt bei der Frage oder bei einem Kommentar. Durch den Klick erhält der Fragesteller einen Punkt auf sein Punktekonto. DHs auf Kommentare werden jedoch nicht mit Punkten bewertet.

Was sind "Gute Fragen"?

Neben dem DH-Button findest Du eine kleine Zahl, wie oft bereits ein DH für diese Frage vergeben wurde. Aufgrund der Anzahl dieser Daumen-Hoch-Wertungen werden Fragen in der Liste „Gute Fragen" gelistet.

Was sind Badges auf gutefrage?

Badges sind Abzeichen, die Dir für Dein Engagement in der Community verliehen werden. Beispielsweise, wenn viele Nutzer Deine Antworten als hilfreich bewerten oder Du viele spannende Fragen gestellt hast.

Deine Badges findest Du in Deinem Profil unter Meine Erfolge.

Für welche Aktivitäten kann ich Badges sammeln?

Badges erhältst Du aktiv oder passiv: Schreibst Du zum Beispiel Deine erste Antwort, erhältst Du den Badge Geistesblitzer. Das ist ein aktiver Erfolg.

Einen Badge für einen passen Erfolg erzielst Du zum Beispiel, wenn andere Nutzer Dir viele gute Bewertungen auf Deine Beiträge geben.

Für das Sammeln möglichst vieler Badges lohnt es sich, viele unterschiedliche Aktionen auf gutefrage auszuführen. Beispielsweise kannst Du Badges für viele gestellte Fragen, für viele als hilfreichste ausgezeichnete Antworten oder die Kalendertage sammeln, an denen Du aktiv warst.

Viele Badges sind mehrstufig – je mehr Danke-Klicks Deine Antworten beispielsweise erhalten, desto mehr Badges schaltest Du in der Kategorie Danke-Klicks nach und nach frei.

Wo finde ich meine Erfolge?

Deine Badges sind Dein persönliches Aushängeschild, daher findest Du sie ganz unten in Deinem Profil, direkt unter Meine Erfolge. Auch alle anderen Nutzer können sie dort sehen.

Was habe ich von Badges?

Vor allem hoffen wir, dass Du Spaß daran hast. Gleichzeitig zeigen Dir Badges, was Du in letzter Zeit erreicht hast – und was Du in Zukunft noch erreichen kannst. Die Erfolge zeigen Deine persönlichen Stärken und Expertenbereiche. Sie unterstützen Dich dabei, hilfreiche Beiträge für die Community zu verfassen.

Wie sammle ich Punkte?

Punkte erhältst Du, wenn Du anderen Menschen auf gutefrage hilfst; wenn Du etwa hilfreiche Antworten schreibst oder anderen Nutzern positives Feedback gibst.

Wofür gibt es Punkte?

Wie viele Punkte Du für welche Aktivitäten erhältst, listet Dir diese Übersicht.

Wo sehe ich mein Level?

Dein eigenes Level siehst Du in Deinem Profil, direkt über Deinem Profilbild. Zudem wird es in jedem Beitrag angezeigt, den Du schreibst - in Form des farbigen Kreises um Deinen Profilbild (Infos zum neuen Punkte- und Levelsystem).

Was sind die Views? Bzw. was hat es mit diesem komischen Auge auf sich?

Das Auge und die Zahl oben in Deinen Beiträgen zeigen Dir an, wie viele Nutzer Deinen Beitrag gesehen haben. Diese “Views” werden nur eingeloggten Nutzern angezeigt.

Wofür sind die Punkte gut?

Durch das Sammeln von Punkten steigst Du ins nächste Nutzerlevel auf - insgesamt gibt es 100 Level, die Du bei uns erreichen kannst. Anhand Deines Levels erkennen andere Nutzer sofort, wie hilfreich und engagiert Du in der Community bist. Auch Du kannst Dein Gegenüber anhand des Levels besser einschätzen und siehst beispielsweise sofort, ob jemand noch recht neu bei uns ist und Deine Hilfe beim Eingewöhnen braucht.

Können Punkte wieder abgezogen werden?

Ja. Schreibst Du zum Beispiel eine Frage, die gegen unsere Richtlinien verstößt, werden Dir die Punkte für diese Frage im Zuge ihrer Löschung wieder abgezogen.

Wofür gibt es Punkte?

Dein eigenes Level siehst Du in Deinem Profil, direkt über Deinem Profilbild. Zudem wird es in jedem Beitrag angezeigt, den Du schreibst - in Form des farbigen Kreises um Deinen Profilbild (Infos zum neuen Punkte- und Levelsystem).

Wofür gibt es das Forum?

Das gutefrage-Forum ist ein interner Zusatzbereich von gutefrage, in dem sich die Nutzer vor allem über die Plattform selbst austauschen. Im Zentrum des Forums steht der Ideenpool, in welchem über neue technische Features und Wünsche diskutiert wird. Dieser Bereich wird vom Community Management von gutefrage betreut. Zudem werden im Forum Aktionen, Neuigkeiten und Experten-Sprechstunden angekündigt sowie Nutzertreffen geplant. Es gibt dort auch einen großen Bereich für das lockere Miteinander.

Wer kann das Forum nutzen und dort Beiträge schreiben?

Im Forum gibt es in jedem Unterbereich eine Anzahl von Themen (auch Threads genannt). Wer sich zu einem Thema äußern möchte, kann einen Beitrag dazu verfassen. Die Beiträge werden nach ihrem Zeitstempel von oben nach unten sortiert.

Von der Forumsübersicht aus kannst Du Dir die Themen (nicht die Beiträge) mit einem Klick auf “Jüngster Beitrag” auch danach sortieren lassen, wann der letzte Beitrag in einem Thema geschrieben wurde.

Wird das Forum auch vom Support betreut? Wer beantwortet Fragen an das Team von gutefrage?

Der Support schaut, so oft es geht, auch im Forum vorbei. Für Fragen an das Team ist in erster Linie das Kontaktformular vorgesehen, allgemeine Anfragen haben aber auch im Forum ihren Platz.

Wie werde ich über neue Beiträge im Forum informiert?

Auf der Startseite findest Du die Liste "Alle Beiträge". Dort siehst Du ganz oben den jüngsten Beitrag des gesamten Forums. Wenn Du ein bestimmtes Thema („Thread") verfolgen willst, kannst Du in diesem Thema die Funktion "Thread abonnieren" aktivieren. Dann bekommst Du immer dann eine E-Mail, wenn ein neuer Beitrag in diesem Thema verfasst wurde.

Tipp: Rufe einen Forumsbereich auf und klicke rechts oben in der Tabelle auf "Jüngster Beitrag". So werden die Themen in diesem Bereich nach ihrer letzten Aktivität sortiert, nicht nach ihrem Erstellungsdatum.

Was sind Business-Profile?

Auch Unternehmen können auf gutefrage Beiträge schreiben und den Nutzern mit ihrem Wissen helfen. Business-Profile sind mit einer besonderen Banderole (ein Streifen oben links) im Titelbild, so dass sie von Nutzern sofort erkannt werden können.

Was dürfen Business-Profile?

Mit dem “Business Light” Profil können bis zu drei Antworten und drei Kommentare pro Monat geschrieben werden. Der Monat berechnet sich ab dem Tag der Registrierung. Links zum eigenen Unternehmen dürfen im "Über mich"-Bereich des eigenen Profils gesetzt werden, nicht jedoch in Beiträgen. 

Für Fragen zu weiteren Business-Profilen stehen die Kollegen unter business[at]gutefrage.net zur Verfügung.

Wie kann ich Inhalte melden?

Unterhalb eines Beitrags findest Du (wenn Du eingeloggt bist) drei kleine Pünktchen. Sobald Du diese anklickst, findest Du dort den Link „melden“. Mit diesem meldest Du den jeweiligen Beitrag dem Support, sodass er auf die Zulässigkeit im Sinne der Richtlinien geprüft wird. Wird ein Beitrag als zulässig angesehen, hebt der Support die Meldung auf. Ein weiterer Klick auf "Melden" beim selben Beitrag zeigt danach: "Inhalt wurde bereits gemeldet und nach Prüfung freigegeben". D.h. ein Beitrag kann nach der Überprüfung durch das Support-Team nicht noch einmal gemeldet werden.

Wenn Du nicht einen einzelnen Beitrag melden möchtest, sondern den Nutzer dahinter, schreibe uns bitte über das Kontaktformular und schildere uns den Sachverhalt so genau wie möglich.

Welche Beiträge dürfen gemeldet werden?

Es dürfen nur Beiträge gemeldet werden, die gegen unsere Richtlinien, die Netiquette und/oder die AGB verstoßen. Alle anderen Beiträge, auch Beiträge, in denen ein Nutzer eine andere Meinung als man selbst vertritt, sind zulässig.

Missbrauch der Meldefunktion

Jeder gemeldete Beitrag wird durch den Support gesichtet und geprüft. Ein Missbrauch der Meldefunktion, indem Du bspw. ungerechtfertigt Beiträge meldest, kann zu einer Sperre Deines Accounts führen. Melde daher bitte nur bei einem berechtigten Verdacht auf einen Richtlinienverstoß.