Erfahrung mit Händler! Sind die schon immer so entgegenkommend?

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5 Antworten

Das nennt man „Dienstleistungsmarketing“. Bei den Händlern, die Verantwortung für ihre Mitarbeiter übernehmen ist die Kundenneugewinnung und die Kundenbindung sehr wichtig. Eine Kundenrückgewinnung ist immer teurer und schwieriger. Daher versuchen sie die Kunden positiv zu beeindrucken. Denke mal daran, dass sich die Erfahrungen in Gesprächen mit Freunden wiederspiegeln. Ein zufriedener Kunde bringt meist Folgeaufträge wegen „Werbung“ mit sich.

Jetzt ist auch der beste Zeitpunkt dafür. Der Händler muss möglichst jetzt die Motorräder verkaufen. Zum einen braucht er Platz für die neuen Modelle, die möglicherweise im Frühjahr vor Saisoneröffnung kommen und nicht zu vergessen ist der Gebrauchthandel im Frühjahr größer. Dadurch ist der Konkurrenzdruck höher. Wenn der Händler seine Verkaufsstrategie darauf ausrichtet, dass er jetzt schon seine Fahrzeuge verkauft, macht er alles richtig. Im Frühjahr sind auf Grund von Bestellungen, Lieferverzögerungen möglich. Die umgeht er damit, dass er die Modelle schon vorrätig hat. Zumindest kann er zur Saisoneröffnung Probefahrten anbieten.

Auch hat seine Werkstatt im Frühjahr mehr Zeit sich der Kundenbindung (Inspektionen, Wartung) zu widmen. In größeren Städten machen viele ihren Führerschein im Frühjahr. Die wollen dann natürlich sofort ein Motorrad haben. Da denen die Erfahrung fehlt, gehen die natürlich zu den Händlern, bei dem sie durch Gespräche das beste „Bauchgefühl“ haben. Wenn jetzt noch die neusten Modelle vorrätig sind, ist ein Kauf eigentlich schon vorprogrammiert. Dein Händler versteht seinen Job. Gruß Bonny

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Hallo Liborio,

viele deiner Fragen wurden schon ausführlich beantwortet. Nur eines noch:

Du schreibst, dass du jetzt, 6 Wochen später, bei einem anderen Händler ein besseres Angebot bekommen hättest und fragst gleichzeitig, ob du zu voreilig warst und vermutest, dass dein Mannheimer Händler dir dann den Service nicht gemacht hätte....

Liborio... sowas kann dir IMMER passieren, egal mit was. Du kaufst etwas heute und wenn's ganz dumm läuft, ist's morgen im Angebot. Das ist halt einfach Schicksal (oder dumm gelaufen). Mach nen Haken dran und gut ist's!

Den Service hätte dir dein Mannheimer Händler bestimmt gemacht (dumm wäre er wenn nicht), denn daran verdient er! Nur, ob du dann halt das Überwintern umsonst bekommen hättest und noch so manch andere Vergünstigung? Ich glaube eher nicht....

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nagelpilzotto 22.10.2015, 16:28

Das meine ich ja. Die vielen Extras hätte ich wohl nicht bekommen. Das meinte ich ja mit gutem Service. 

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Mankalita2 22.10.2015, 18:58
@nagelpilzotto

Warum "haderst" du dann bzw. fragst dich, ob du zu "voreilig" gekauft hast, weil du jetzt, 6 Wochen später, ein günstigeres Angebot entdeckt hast? ;-)

Freu dich über den guten Service und lass den Angebotspreis des anderen Händlers dort wo er ist: beim anderen Händler, der nunmal jetzt nicht deiner ist.

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nagelpilzotto 23.10.2015, 15:52
@Mankalita2

Hätte mich schon gefreut 1000€ zu sparen, was drin gewesen wäre. Nur ob das mit der Lieferung aus München alles gut gegangen wäre, daran möchte ich jetzt nicht denken. Hier habe ich wenigstens den Verkäufer als mein Freund und Ansprechpartner dazugewonnen. So nun ist die Bonneville zum Überwintern beim Händler und ich kann meine Transalp wieder vorholen und in der Garage parken.

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Mankalita2 23.10.2015, 16:44
@nagelpilzotto

Jeder freut sich, der sich 1000 € sparen kann. Doch 6 Wochen später (Saisonende) und an einem ganz anderen Ort? Wenn du so anfängst, dann kauf dir besser nichts mehr Liborio, denn du wirst fast alles "etwas später" "irgendwo" im Angebot finden...

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Mankalita2 23.10.2015, 20:12
@Mankalita2

Fällt mir gerade noch ein Liborio... du könntest natürlich auch immer warten ob du wo ein Angebot findest.... dann lange überlegen, deutschlandweit suchen und Angebote vergleichn... dir aber jedesmal denken, jedesmal darauf hoffen "Vielleicht bekomm ich noch ein besseres Angebot" und wieder warten..... und warten...... und warten...... irgendwann hast dir dann, beim Beispiel Motorrad, nicht nur 1000,- € gespart sondern vielleicht sogar 10.000,- €....... weil es vor lauter "warten auf das beste Angebot" das Teil irgendwann einfach nicht mehr neu gibt....

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Vielleicht versuchen bei euch die Händler, so ihre Angebote preis zu geben. Hab mir meine DL bei einen Händler gekauft, doch bin zu einen anderen Vertragshändler gefahren der mir mein Service macht, bekomme ein Motorrad ( nicht irgend eine, sondern die ich haben möchte) wenn ich meinen Termin bekannt gebe. Sie kommen mir mit dem Preis entgegen da genug Spannung drauf ist, und wenn ich mein Möppelchen abhole steht sie da wie neu. Einfach Kunden Service, das lobe ich mir.

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Ich denke das hat weniger mit kundenschwund zu tun, eher mit kundenzuwachs. Harley bleibt mittlerweile die käuferschaft weg da sie zu indian, victory und halt auch zu triumph gehen, weil man dort technisch bessere modelle bekommt und die händler auch freundlicher sind. Ich rede da aus erfahrung die fast jeder normalverdiener auch über hd sagt. Solange du da nicht mit barem antanzt und/oder die alle 2 jahre ne neue holst wirst du mit dem allerwertesten nicht mal angesehn. Die, die sich das leisten können werden immer wärmstens empfangen. Von preisnachlässen kann man ebenfalls träumen. Es gibt für eine neue maschine höchstens nen 500 euro gutschein, der auf den kaufpreis, werkstatt oder merchandise drauf gehen kann,sofern es die erste überhaupt war. Mit nem 50 euro gutschein für die werkstatt kannste bei hd nicht viel anfangen da die stunde ja knapp 100 kostet. Reinigubg gibt es soviel ich weis nach dem einlagern bei denen auch umsonst. Ein hd händler hätte dir zu dem preisangebot gesagt: dann kauf sie dir halt dort. Das man auf sein motorrad warten kann ist normal sofern es nicht stunden dauert, und kaffee gehört überall dazu, ist also nix besonderes.

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Bonny2 22.10.2015, 14:20

Kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen. Ich wollte, als die V-Rod auf den Markt kam, diese kaufen. Was ich erlebt habe als ich bei Harley (damals noch in Wannsee) war und die Harley sogar bar bezahlen wollte, schreibe ich lieber nicht. Es würde mit keiner glauben. Wäre ich "Chef" in der Harley-Zentrale, würden in Wannsee einige fristglose Kündigungen mit Tritte in den "Allerwertesten" erfolgen. --- Aber welche  "Sicherheitsfirma"  (grins) "beaufsichtigt" denn die Verkaufsstellen? ---- Pssssst. ---- Da kann man nichts machen, sondern nur eine gebrauchte Harley kaufen oder eben ein "richtiges" Motorrad. Gruß Bonny

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puch37 22.10.2015, 14:27
@Bonny2

Bei der Harley wärst in der Schrauber-Werkstatt, bei deiner Trude dein eigener Herr.

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Bonny2 23.10.2015, 14:00
@Bonny2

Da ich angeschrieben wurde wie sich das Verkaufsgespräch entwickelt hatte, habe ich mal die „Höhepunkte“ aufgeschrieben. Da es eine längere Geschichte ist, wurde sie ins Forum eingesetzt. Die ist lesenswert, weil sie nicht so alltäglich ist. Ich habe sie in meiner „Bonny-Art““ geschrieben, damit man meine Beweggründe zum „Anti-Harley-Kauf“ verstehen kann. Natürlich lustig, obwohl es eigentlich traurig ist.

https://www.motorradfrage.net/forum/thread/29500/von-einem-der-auszog-sich-eine-harley-zu-kaufen/1

Gruß Bonny

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Vielleicht hat er Angst gehabt, dass du ihn zu Tode fragst ;) 

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geoka 25.10.2015, 20:37

Tränen aus den Augen wischen....

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